Автоконцерн Iveco разработал визуальные и технические стандарты обслуживания, по которым должна быть организована работа дилерских центров в России. Работа по их внедрению началась еще в 2017 году, когда на Симферопольском шоссе в Москве открылся новый дилер «СовИнтерАвтоСервис». Планируется, что за текущий год на новые сервисные стандарты перейдут около 75% дилерских структур.
Обязательный этап внедрения новых стандартов Ивеко - повышение уровня сервисного обслуживания клиентов. Программа переобучения персонала дилерских центров была разработана специалистами «Ивеко Руссия», она предназначена для переподготовки автомехаников, электриков и других специалистов. Качество обслуживания контролирует специально созданная структура - Единый центр контроля качества. Его сотрудники обзванивают клиентов после посещения дилера для оценки уровня сервиса.
Новые стандарты организации работы дилеров затрагивают не только ребрендинг, но и техническое оснащение. К примеру, партнер Ивеко «Стандард Трак Сервисиз» установил новое диагностическое оборудование и компьютерные стенды сход-развала. Также были открыты новые посты обслуживания и увеличены складские запасы запчастей Ивеко. Это позволило повысить пропускную способность и снизить время ожидания